Ångerknapp blir krav för e-handeln
Den 19 juni förväntas kravet på en så kallad ”ångerknapp” träda i kraft för e-handlare som säljer till konsumenter i Sverige och övriga EU. Syftet är att göra det enklare för kunder att utöva sin ångerrätt vid distansköp.
Kravet är en följd av ett EU‑direktiv från 2023 som uppdaterar det tidigare konsumenträttighetsdirektivet. Ångerrätten är oförändrad – konsumenten har fortfarande 14 dagar på sig att ångra ett köp från den dag varan levereras – men nu stärks konsumentskyddet genom att funktionen för att ångra ett köp måste vara digitalt tillgänglig och tydligt utmärkt.
Vad innebär kravet för dig som e‑handlare?
För att uppfylla reglerna behöver e‑handlare som säljer till konsumenter via webbplats eller mobilapp säkerställa att:
- Ångerfunktionen är tydligt synlig på webbplatsen eller i appen och möjliggör för kunden att (1) ange eller bekräfta uppgifter om köpet, (2) ångra köpet online, och (3) få ett mottagningsbevis som bekräftar att e-handlaren har registrerat att köpet har ångrats.
- Knappen ska vara enkel att använda, utan krångliga steg eller inloggningshinder.
- Funktionen ska vara lättillgänglig under hela ångerfristen på 14 dagar.
- Kunden ska informeras om ångerknappen och var den finns redan innan avtalet ingås, till exempel i checkout eller i köpvillkoren.
Konsekvenser vid bristande efterlevnad
Om en e‑handlare inte tillhandahåller en ångerknapp efter att reglerna börjat gälla den 19 juni 2026 kan det bedömas som otillbörlig marknadsföring. Detta innebär att marknadsföringslagens påföljder blir tillämpliga.
Ångerknappen är bara början – fler regler är på väg
Ångerknappen är bara ett av många nya krav som EU inför för digital handel. Trots att EU parallellt arbetar med att förenkla regelverket på vissa områden fortsätter detaljregleringen av e-handel att öka. För retailföretag är det viktigt att bygga upp strukturer och processer som gör det möjligt att anpassa sig till nya krav löpande, och inte hantera varje nytt krav isolerat. På så sätt blir regelefterlevnad lättare att hantera, men även en konkurrensfördel.
Om ni har frågor om ovanstående eller implementeringen av den nya funktionen är ni välkomna att kontakta oss i MAQS Retailteam.
